وقتی قرعه استراتژی، نه به نفع مشتری و نه سازمان می‌افتد!

علیرضا جعفری/ مشاور برنامه‌های وفاداری

در چند سال گذشته برخی از برندهای ایرانی برای افزایش فروش خود دست به اقدامات متفاوتی زده‌اند؛ یکی از این اقدامات که بسیار همه‌گیر هم شده است، برنامه‌های رنگارنگ قرعه‌کشی‌ است. قرعه‌کشی‌هایی که محصولات سازمان را به بلیت‌های بخت‌آزمایی مشتریان تبدیل می‌کنند. اگرچه این استراتژی گاهی می‌تواند تغییرات حباب گونه‌ای در فروش سازمان‌ها به وجود آورد و آن را به‌صورت مقطعی با افزایشی مناسب همراه کند، اما تحقیقات در این حوزه نشان می‌دهد که پس از اتمام قرعه‌کشی افت فروش قطعی بوده و صدمات آن جبران ناپذیر است.

چرا تاکنون یک سفر کارآفرینی فوق‌العاده نداشته‌اید؟

نویسنده: Tim Denning

مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد

تصور کنید از شغلی که از آن متنفر بوده‌اید استعفا داده‌اید یا اینکه تازه از دانشگاه فارغ‌التحصیل و وارد دنیای کارآفرینی شده‌اید. به شما تبریک می‌گویم. به نظرم برای شجاعت‌تان لایق مدال طلا هستید. شما برای مدت کوتاهی در این سفر بوده‌اید اما متاسفانه نتایج فوق‌العاده‌ای نداشته است. به من می‌گویید «آقای تیم! احساس می‌کنم چیزی کم است.» البته من معلم نیستم اما گمان می‌کنم می‌توانم برخی مسائل را حل کنم. نه به‌خاطر اینکه خیلی باهوش هستم؛ بلکه به این دلیل که تجربیات بیشتری نسبت به شما دارم.شما می‌خواهید کارآفرین بهتری باشید و این طور فرض می‌کنید که توصیه‌های من 99 درصد کسب‌و‌کارمحور است. اما باید بگویم که این‌طور نیست.متاسفانه باید بگویم که موفقیت معمولا برعکس است. من می‌توانم بهترین محصول جهان را با بهترین تیم فروش دنیا به شما بدهم، اما شما همچنین شکست خواهید خورد. دلیل این امر ترکیبی از حرص، خودخواهی، طرزتفکر و چندین عامل دیگر است که احتمالا هرگز تصور نمی‌کنید وجود داشته باشند. اما چرا؟ کل این سفر کارآفرینی در مورد جهانی است که در سر شماست، نه درآمدهایی که از محصول به‌دست می‌آورید و نه محصولی که تصور می‌کنید مردم با تمام زوائدش به آن اهمیت خواهند داد.

آیا مشکلات را درست شناسایی می‏کنید؟

هفت تمرین برای یادگیری تغییر چارچوب مشکلات سازمانی

نویسنده: Thomas Wedell-Wedellsborg

مترجم: مریم رضایی

شرکت شما در حل مشکلات چقدر خوب عمل می‏کند؟ مدیران تعدادی از شرکت‌هایی که اخیرا عملکرد آنها را بررسی کرده‏ام، در این موضوع بسیار خوب بوده‏اند و چیزی که من فهمیدم این است که آنها مشکلات را حل نمی‏کنند، بلکه آنها را کشف می‏کنند. نتایج نظرسنجی‏ از 106 مدیر ارشد که شامل 91شرکت خصوصی و دولتی در 17 کشور مختلف می‏شد، نشان داد 85 درصد آنها کاملا موافق بودند که سازمانشان در تشخیص مشکلات بد عمل می‏کند و 87 درصد نیز موافق بودند که این تشخیص اشتباه هزینه‏های قابل توجهی برای آنها به همراه دارد. از هر 10 نفر در این نظرسنجی کمتر از یک نفر گفتند که تحت‌تاثیر این موضوع قرار نمی‏گیرند. الگویی که وجود دارد واضح است: مدیران ناخودآگاه و بدون اینکه بدانند آیا واقعا مشکل را فهمیده‏اند، به سرعت سراغ حل آن می‏روند. متفکران مطرح دنیا، از آلبرت اینشتین تا پیتر دراکر بر اهمیت تشخیص درست مشکلات تاکید داشته‏اند. بنابراین، چرا سازمان‏ها همچنان از پس این موضوع برنمی‏آیند؟

رهبری سازمانی میانبری برای تحقق برندسازی داخلی

سعید شفیعا

دکترای مدیریت و مشاور برندسازی داخلی

چوبی به دست به سمت اعضای گروه نگاه می‌کرد و گاهی با حرکات دست، گاهی با تکان دادن بدن، گاهی بدون انجام هیچ کار و نشان دادن لذت خود از برنامه موسیقی، اجرای گروه را هدایت می‌کرد. بله هدایت، نه مدیریت! برای خیلی از ما سوال پیش آمده که رئیس گروه موسیقی اساسا در حال چه اقدامی است؟ اصلا بودن و نبودن او فرقی دارد؟ وقتی که کسی توجهی به او نمی‌کند و صرفا او برای خودش یا شاید برای ما بیننده‌های برنامه در حال ادا درآوردن است!

چرا کارمندان برتر شرکت را ترک می‌کنند؟

نویسنده: دایان کوپمان

مترجم: سیدحسین علوی لنگرودی

دلایل متعددی برای تغییر شغل وجود دارد و امروزه در کشورهای پیشرفته آنچه غیر عادی است این است که یک فرد شغلی را انتخاب کرده و تا آخر عمر به آن بچسبد و شغل دیگری را اختیار نکند. به همین دلیل در دنیای کسب‌وکار، جابه‌جا‌یی افراد و نیروها در درون و بیرون سازمان امری طبیعی و پذیرفته شده است. با این همه گاهی اوقات ترک شرکت از سوی آن دسته از کارکنان برتر و کارآمدی که عامل پیشرفت شرکت بوده‌اند، همه از جمله مدیران را غافلگیر و شگفت‌زده می‌کند و این سوال برای مدیران پیش می‌آید که چرا و به چه علت این کارمندان تصمیم به ترک شرکت گرفته‌اند. در ادامه به هشت دلیل عمده‌ای اشاره خواهد شد که موجب می‌شود کارکنان یک شرکت یا سازمان با وجود علاقه زیاد به کارشان تصمیم بگیرند شغلشان را ترک کنند. شما مدیران با مطالعه این دلایل خواهید دانست که چگونه می‌توانید از خروج کارکنان موفق و موثر از شرکت تحت رهبری‌تان جلوگیری کنید.

رقابت جدید برسر تکامل مدل کسب‌و‌کار

گفت‌وگو با مدیر تحول دیجیتال شرکت اوراکل در مورد اثرات نوآوری برساختار کسب‌وکار

مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد

 مایکل بدنار- برندت، رئیس تحول دیجیتال بخش EMEA (اروپا، خاورمیانه و آفریقا) شرکت اوراکل که یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های نرم‌افزاری جهان است، در گفت‌وگویی به موضوع گذار از محصولات به مدل‌های خدمات و چگونگی تاثیر آن بر مدل‌های کسب‌و‌کار سخن گفته است.

انتخاب مسیر اولین مرحله کار مدیران جدید

برای صد ساله شدن باید نخست متولد شد

نویسنده: لیندا هیل

مترجم: سید حسین علوی لنگرودی

هر مدیری که در ابتدای مسیر پرتلاطم و پیچیده مدیریت و رهبری یک سازمان قرار می‌گیرد و عهده‌دار مسوولیت سنگین رهبری کردن سرمایه‌های انسانی و مادی می‌شود، با چالش‌هایی روبه‌رو است که اگر از قبل خود را آماده رویارویی با آنها نکرده باشد، به احتمال زیاد با شکست و درماندگی مواجه خواهد شد. به‌طور کلی اگر چه برخی از توانایی‌های مدیریتی و رهبری به صورت ذاتی و خودآموز است، اما مهارت‌ها و توانمندی‌های متعددی نیز وجود دارند که باید آنها را فراگرفت و درک کرد و بهترین راه کسب این مهارت‌ها چیزی نیست مگر تجربه کردن به‌صورت مستقیم و غیرمستقیم. در ادامه به چهار چالش کلیدی پیش روی مدیران تازه‌کار و راه‌های فایق آمدن بر آنها اشاره خواهد شد.

وقت آن رسیده نگاه کلیشه‏ای به فرهنگ سازمانی را کنار بگذاریم

نویسنده: John Traphagan

مترجم: سید ساجد متولیان

یک تصور مشترک در حوزه فرهنگ سازمانی آن است که فرهنگ به عنوان یک نیروی وحدت‏بخش انگاشته می‏شود که افراد را کنار یکدیگر جمع می‏کند تا برای دسترسی به اهداف سازمانی به‌طور اثربخشی فعالیت کنند. در این رویکرد، فرهنگ سازمانی به عنوان متغیری در نظر گرفته می‏شود که در پروژه‏هایی همچون مهندسی اجتماعی به‌کار گرفته می‏شود تا اتحاد و پیوستگی ایجاد کند.

حفظ رابطه قوی

دیما قاوی از واحد دیگری در شرکت Fortune 20 که در آن کاری می‌کرد منتقل شده بود تا اولین پست مدیریتی خود را تجربه کند. او از این مساله آگاه نبود که یکی از کارمندان جدیدش به نام کارول (نام غیر واقعی) ناراحت بود که چرا این ارتقای شغلی به او داده نشده بود. اعضای تیم در مکان‌های متفاوتی در سراسر دنیا بودند اما این موضوع باعث نمی‌شد که کارول پیوسته در گوش رئیس دیما از او بدگویی کند.

سریع قضاوت نکنید

کارن اشنایدر، مدیر پروژه یک شرکت بسته‌بندی لوازم آرایشی و بهداشتی است و مسوول کمک به کارمندان جدید برای تسریع یادگیری فرآیندها و روش‌های عملی است. او مشغول آموزش یک مدیر پروژه جدید به نام دونا (نام غیر واقعی) بود که از خودش باتجربه‌تر بود و طبق گفته کارن «از دستور گرفتن خوشش نمی‌آمد». دونا از فرآیند و زمان‌بندی که شرکت در ارتباط با مشتریان به کار می‌برد راضی نبود؛ او می‌خواست بعضی مراحل خاص مثل ارسال نمونه اولیه دریافت ‌نامه امضا شده برای مرحله پیش‌تولید را کنار بگذارد تا فروش سرعت بیشتری داشته باشد. وقتی کارن به او گفت که این کار به این علت که ممکن است در لایه پایین‌تر مشکل ایجاد کند و به این خاطر نمی‌تواند این مراحل را حذف نماید، دونا نزد رئیس کارن رفت تا از او تاییدیه بگیرد.